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[ar]优衣库的新零售黑科技:AR穿衣镜、智慧电子屏、智能语音……

[ar]优衣库的新零售黑科技:AR穿衣镜、智慧电子屏、智能语音……
  • 产品名称:[ar]优衣库的新零售黑科技:AR穿衣镜、智慧电子屏、智能语音……
  • 产品简介:1.优衣库上线的智能科技都有哪些具体的功能?2.优衣库高度成熟的门店为什么需要智能科技?3.优衣库在服饰和门店上如何融合科技的功能?已经在实体门店上,做到极高完整度的优衣库。现在依然要在门店顾客体验上,带上黑科技的体验值。不仅如此,首批上线黑科技的

产品介绍:

1.优衣库上线的智能科技都有哪些具体的功能? 2.优衣库高度成熟的门店为什么需要智能科技? 3.优衣库在服饰和门店上如何融合科技的功能? 已经在实体门店上,做到极高完整度的优衣库。现在依然要在门店顾客体验上,带上黑科技的体验值。 不仅如此,首批上线黑科技的门店,还是优衣库具有全球旗舰店品质的深圳(南山大道)万象城店。这个店的几百米之外,就是腾讯20年前起家的飞亚达大厦。也是深圳从事互联网、文化创意、智能科技的产业集群地。 1、落地在优衣库门店的AR科技 走进优衣库深圳万象城店,仿佛走进一个未来的品牌服饰门店。如果是在晚上进店,未来感更为明显。 门店里充斥着极度透亮的视觉感,耀眼的灯光和透亮的落地镜,将门店内部视觉表现的非常精致炫丽。 简单的说,这是一个走进去让人有兴奋感的门店。虽然像来自未来的门店,却并没有任何给人冷冰冰的那种科幻感和技术感。舒适而柔软的优衣库味道,反而更突出。 《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)走进该店的时间,是一个周二的下班时间,店内人流密集穿梭的场景,就是最好的证明。 这个门店的细节味道,很难用语言做一一准确的还原。因为从模块区分这个门店的内部结构,又是熟悉的优衣库。 一排排货架依次排列,进门口的塑模、货架前的吊挂、货架格子中的折叠衣物,又是一贯而标准的服饰店结构。 比较不同的是,商品陈列的区块分类,除了原来按客群(女装、男装、童装)区分外,在进出门及一层流量位置,品类分布会按照当季新款和流行款,做不同人群服饰的集中展示。 然而,优衣库深圳万象城店真正有价值、有重大变化,且有可能引导优衣库门店朝智能科技方向踏出实际一步的升级,在于AR技术和智能语音的引入。 这几个智能科技的升级点,还是在货架位置。 如果是熟悉优衣库门店的顾客,会记得在优衣库的门店,货架区试穿衣服的镜子,通常在货架的侧面和场内建筑立柱上。 此次优衣库的两款智能科技在门店内的安装位置,就在货架侧面和四方立柱的单面墙上。 四方立柱上,是一款智能语音集成设备。优衣库管这个设备叫"智能小U"。 智能小U主要有三个集成单元,上面是AR摄像头,负责完成顾客身体扫描识别。中间是一个约在60寸大小的可触摸电子屏。电子屏的右侧,则是一套4D增强现实的摄像头和语音播放单元。 顾客站在智能小U面前,设备自动完成对顾客的无感识别。顾客可触摸屏幕商品清单,点击自己喜欢的服饰,电子屏会文字提醒,是否进入4D虚拟试穿功能。如果顾客点击确认,屏幕会出现顾客虚拟试穿的画面。 这套基于AR技术呈现的4D虚拟试穿技术,与当前行业正在快速爆发的智能穿衣镜,有不少功能类似之处。好买衣、衣脉科技等创业型公司,也都掌握了类似技术。 不同的是,优衣库的智能小U,还有一套智能语音交互单元,让顾客在设备交互过程中的指令输出,不仅仅依靠手指触屏完成。而且这套智能语音系统,在优衣库APP上,也以上线使用。 智能语音,也叫语音助手,是从苹果公司iPhone手机的Siri模块开始,为全球消费者所熟知。后来,苹果的HomePod、阿里的天猫精灵,将智能语音助手,拓展了家庭智能语音场景。而阿里人工智能实验室(AI Labs)、亚马逊等互联网巨头公司,又将这套技术,联合全球汽车厂商,引入到车载的人机交互语音系统。 可以说,优衣库门店基于AR、智能语音的技术引入。在科技创新层面,行业已经具备相对成熟的整体解决方案。 但在服饰层面的应用,在优衣库门店的应用上,则有着非常不同的创新意义所在。 2、技术在优衣库的服务增量 帮助顾客更好地找到所需要的目标商品,是此次优衣库门店上线黑科技的主要目的。 这里面是有些值得进一步思考的地方。我们知道,优衣库门店的陈列,一直是行业的标杆。不存在让顾客进店后的理解障碍。也就是说,优衣库门店的陈列、货架分类以及顾客动线,有一个很精确的引导。都是假定顾客在一般的认知标准下,就能够准确找到所需商品的。 而且,优衣库还有服务热情的工作人员。如果顾客有任何需求,优衣库的工作人员都会直接将顾客亲自带到货架前。 智能科技对顾客更好地找到所需目标商品的加强意义是什么? 这点,优衣库中国CMO吴品慧给的答案是:提供更快、更准确、更适配顾客自己的综合搭配所需。 服饰的单品概念,非常特殊。同一件衣服,会有颜色、尺寸、款式的细分差别。面对门店内海量的服饰堆放,顾客依然会有一定程度的搜索成本。 还有,即便是门店海量的陈列,一个门店所能承载的单品库存,也是有限的。也就是说,越是细分的服饰单品,越是容易造成库存的不足。 智能科技在优衣库门店的承载,不仅指引顾客在线上线下一体化的技术帮助下,找到电子屏给出对应的商品云库存。而且还能帮助顾客在门店完成即时下单和虚拟试穿体验。 同时,服饰类门店的商品陈列,总的结构逻辑还是按照人群和品类做大颗粒度的分类。而不会像宜家那样,做家庭场景总体解决方案的情景式陈列。 顾客面对一条裤子,可能需要对应的袜子、衬衣和外套等全身一站式综合搭配需求,在门店传统的货架面前,还做不到完全的即时满足。顾客需要穿梭至对应的所有商品货架,才能搜索完毕。 但在电子屏、虚拟试穿和云货架、云库存面前,这些问题,不能说已经得到体验完美的解决,至少提供了初步的解决。 这就是智能科技在优衣库门店体系中,需要体现的价值。这个价值的确立,显然也是优衣库门店在一个非常成熟的体系下,自发自觉的再次自我迭代的全新开始。 3、商品和门店的科技融合 说完了四方立柱上的AR集成设备(智能小U),优衣库深圳万象城店的货架侧面大屏,还有另一翻功能所在。 这也是一套基于AR实现,但突出广告功能的电子大屏。 功能体验描述起来不难。大屏上显示的常规画面,是分屏展示的静态海报。但是只要顾客打开手机QQ的扫一扫功能,对着大屏上的静态海报扫描一遍,手机屏幕立即出现海报对应的TVC广告。 什么意思呢?好比一张电影海报,只要谁拿起手机,对着海报扫描一下,手机立即就开始播放电影了。 是不是很酷? 表面上看起来,顾客好像不需要站在衣服面前,还要用看衣服的广告吧! 其实不然,这恰恰是今天的优衣库,作为一个前店后厂的服饰连锁品牌,在其核心竞争力上打造的又一套竞争壁垒。 优衣库现在的衣服,是基于人群在不同场景的混搭应用,所做的科技性创新。 就拿优衣库2018年春季新款的男士POLO衫来说,就很好的展示了以上特点。 这些POLO衫,衣领设计成男士衬衣款式,方便职场男士穿上西服是衬衣,脱下西服是POLO衫,混搭的非常贴近顾客的实际场景需求。 不仅如此,这款POLO衫,还有今年优衣库用在各个品类上的"快干"吸汗功能。吴品慧介绍道,现在的职场男士,对衬衣后背容易出汗贴身的问题,很是困扰。而这款POLO衫的快干吸汗功能,不仅吸汗,而且快干,更是弹性舒适。 类似的吸汗、快干面料做的衣服,还有像西裤的感动裤系列。价格还不贵,标签价只要249元。 这样的快干、弹性的面料做的衣服,特别适合今天从事互联网的男性群体,以及热衷健身瘦体的女性群体。 让消费者了解一件外观上不特别,功能上非常特别的衣服,优衣库货架侧面AR大屏,做的就是这种功能置入顾客心智的事情。 这也是为什么,体现广告功能的AR大屏,要在货架侧面。体现虚拟试穿和云货架的AR集成设备,要在立柱上。 这还没有完。优衣库要在衣服(商品)和大屏(科技)上做的融合事情,还不止这些。 优衣库现在的服饰,有很多在全球奢侈品公司任职的大牌设计师款,比如Thomas Regout;比如Lemaire系列。还有嫁接电影、漫画、动画、艺术、音乐等流行文化的UT系列。 每一件设计师款,UT系列款,背后所附带的设计文化、流行文化,值得顾客去深入了解。 就在今天(4月27日),优衣库位于南京仙林金鹰百货店开业。不在南京的人可能不知道。今天开业的优衣库,门口排满了长队。 排队的顾客,一方面是冲着开业促销去的。另一方面,是冲着一款动漫主题的服饰去的。 不要怀疑现在优衣库的忠诚顾客,不了解这些。就像吴品慧所说的那样,实际情况是,现在很多顾客到优衣库门店,都是拿着公众号、微博的推荐信息,直接去逛的。 一个门店体验和架构已经非常成熟的优衣库,其实在置入智能科技的考虑上,也非常贴近实际需要。既不会为了科技而科技,也不会跟风上马与自己门店体验和商品,并不能深度融合的黑科技。 优衣库无论是门店,还是商品,其接纳智能科技的逻辑,是一种"主线"明确的思维在决策一切:技术,是让穿在顾客身上的衣服,不仅服务于顾客的身体和喜好,还要服务于顾客的生活。而能让顾客更快、更准确买到这些衣服的智能科技,也必须装置在优衣库的门店。

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