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Genpact扩大AI规模,让人工智能平台接管大型商业公司

Genpact扩大AI规模,让人工智能平台接管大型商业公司
  • 产品名称:Genpact扩大AI规模,让人工智能平台接管大型商业公司
  • 产品简介:原标题:Genpact扩大AI规模,让人工智能平台接管大型商业公司【猎云网】4月24日报道(编译:杨卟咚)尽管在时下流行的小说中,人工智能还只是遥远的、等待着被解开的谜题,但现实是人工智能早已成为人们日常生活中的常见工具。打个比方,经常给你指路的S

产品介绍:

原标题:Genpact扩大AI规模,让人工智能平台接管大型商业公司

【猎云网】4月24日报道(编译:杨卟咚)

尽管在时下流行的小说中,人工智能还只是遥远的、等待着被解开的谜题,但现实是人工智能早已成为人们日常生活中的常见工具。打个比方,经常给你指路的 Siri 、Google Home 和其他口袋助手,都是非常简单易用的人工智能。

在企业中,首先使用聊天机器人应对客户的投诉是常见做法,这不但能合理分配客户服务资源,还能满足客户的需求。非但如此,人工智能已变成了解决日常问题的有效途径。然而这里存在一个缺陷,那就是虽然人工智能可以在日常生活中与人们交互,也能在小型企业中应用,但是大型的人工智能却还未在全球企业中展开。

这里我们就需要提到一家提供全球化专业服务的公司了,它的名字叫做 Genpact 。Genpact 希望通过做大人工智能的规模,让智能化未来得以实现。在此基础上,该公司推出了 Genpact Cora,从机器人自动化,到高级数据可视化乃至人工智能,这个平台囊括了各种互相关联的一流技术。

不过,Genpact Cora 和口袋助手之间有着本质上的区别。Genpact 的高级副总裁尼廷·巴特(Nitin Bhat)解释到,由于 Cora 是以人工智能和其他先进技术为基础的,所以它可以学习和指定哪些行为可以帮助企业客户完善流程,同时提高他们所在市场的竞争地位。

这一做法所带来的影响无疑是巨大的。企业渴望将人工智能纳入使用,并不是为了寻求某种标新立异的体验,而是希望借助这些工具更加努力地实现企业目标,也能借此证明技术本身的固有价值。

虽然人工智能本质上改变了企业与客户、企业与企业之间的交互方式,但此处仍存在缺口。Genpact 估计,70% 以上的企业流程可以自动化,例如机器人流程自动化(Robotic Process Automation),或通过机器学习和人工智能可达到的自动化。

虽然这类技术是现成的,但是否能移植成功则依赖于公司的文化和基本面。也许很多功能是为人工智能导向的自动化而准备的,而、但是另一些则会从机器人自动化中获取到更大的利益。

巴特说:“新的数字技术和解决方案不断涌现,领导者们也正在努力利用这些数字创新,力求以务实的态度实现规模化,同时还要做好风险控制。”就像我们在日常生活中使用口袋助理一样,只有机器和人类之间能够和谐相处,企业才能保证业务顺利实现。

人工智能仍待开发,但 Genpact 相信人工智能是行业的前沿,所以率先将自动化、分析技术和人工智能引擎结合在一起,计划将人类和机器构建联系。与许多新的技术工具一样,对于这些技术能做些什么,外界仍存在很多炒作和幻想,但在大规模企业中应用人工智能,则比以往任何时候都更加真实。

“数字化、人工智能和其他新兴技术正在迫使企业更新客户服务。就像我们在 Twitter 上看到的那样,成功企业永远是那些实时调整策略,以反映当前需求和未来趋势的企业,”巴特这样说到。

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